Client mécontent, attente trop longue, avis menaçant : les équipes d'accueil sont en première ligne lors des tensions. Cet article présentera des méthodes et des protocoles pour les prévenir, les désamorcer, et pour soutenir les personnes qui les subissent.
Cet article est en cours de rédaction.
Texte provisoire : cette présentation sera complétée et enrichie par l'Observatoire.